事件聚焦
近日，家住七宝镇中谊路909弄的徐先生来电反映，自家楼道内的墙面瓷砖因为脱落被物业铲下后，却迟迟没有后续行动。徐先生后来也多次电话报修，物业终于来人用水泥将坑洼处填平，但表面继续“裸奔”没有贴上瓷砖。
最后，徐先生亲自找到了物业公司，要求物业将墙面恢复原貌，但物业把徐先生推到了业委会，徐先生又去了业委会，业委会又让徐先生去找居委，一圈下来，到现在徐先生都分不清到底该谁来管这件“小事”了。
9月3日，闵行人民广播电台特邀道朋律师事务所刘新艳律师作为“直播闵行-我来帮你忙”节目特邀嘉宾，就节目中涉及到的问题进行法律点评。
据华林路第三居委会副书记路磊介绍，该小区确实存在楼道墙面瓷砖脱落的情况，也不仅是徐先生所在的一栋楼。为此居委曾多次与业委会和开发商沟通。开发商认为，房屋是2010年建造的，已经过了两年的保质期，不会承担维修的费用。但业委会认为，墙面瓷砖是在保质期内出现的问题，断断续续一直没有维修好，应该由开发商对脱落的墙面进行维修，目前双方还未就维修费用达成一致意见。所以，物业现在暂时只将瓷砖脱落的地方进行了平整和粉刷。路磊表示，后续居委正在积极搭建双方沟通的平台，尽快落实维修方案。
上海道朋律师事务所刘新艳律师表示，业主在拿房时有《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，这两个文件内都有约束开发商对房屋质量的保修内容和保质期，如果房屋已经过了保质期，开发商原则上不承担维修责任，后续的维修需要动用维修基金。但是房屋在保质期内出现的问题，经过多次维修过了保修期仍然没有修好，那么通过居民或者业委会的举证，开发商仍然需要承担维修的责任。
刘律师提醒，业委会在刚发生瓷砖脱落时就要有保留证据的意识，现在不少法律意识较强的小区，房屋出现问题业委会第一时间就会向各个部门发函，并且保留所有文件，以便后续的维权。由此引申到生活中，居民在消费时很多方面都会涉及到商品的保质期。如果出现了问题，她建议大家以书面的形式与商家协商，并保留好相关证据。
刘新艳
道朋律师事务所 律师
刘新艳，上海道朋律师事务所律师，法学硕士，从业13年。是闵行区老舅妈工作协会指导老师、闵行职工维权律师志愿团成员，长期从事群纠、职工维权、法援、有影响的刑事案件辩护。为三园云商当事人辩护，CCTV报道《三园云商神话泡影》案件；虹桥镇路易里欧拆违、电信塔倒塌群纠、儿恋商贸、小南国旗下汤河源、金钱豹等职工维权。刘新艳律师曾参与编写《中国金融刑法学》，在法律核心期刊上发表多篇论文。
《住宅质量保证书》
是房地产开发商将新建成的房屋出售给购买人时，针对房屋质量向购买者做出承诺保证的书面文件。《住宅质量保证书》具有法律效力，开发商应依据《住宅质量保证书》上约定的房屋质量标准承担维修、补修的责任。
《住宅使用说明书》
是指对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项的文件。如在房屋使用中出现问题，说明书将成解决开发商与业主之间纠纷的重要依据。
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